Quali problemi puoi segnalarci
Indica se il problema riguarda la stampa, la copia, la scansione o il collegamento con i computer. Spiega quando compare e se interessa tutti gli utenti o una sola postazione. Nel caso di qualità di stampa, descrivi il difetto: righe, macchie, colori o parti del documento mancanti.
Se il display mostra un messaggio, trascrivilo esattamente. Una fotografia del codice o una copia di esempio possono aiutare a comprendere la richiesta. Per i documenti di prova evita informazioni riservate: basta un esempio del difetto.
Intervento presso il cliente o riparazione in laboratorio
OHS dispone di un laboratorio interno per la riparazione delle macchine per ufficio ed effettua interventi presso il cliente. La modalità viene concordata in base al modello, al problema e alla località. Contattaci prima di portare una macchina in sede, per verificare come organizzare la consegna.
Tempi, disponibilità di eventuali ricambi e condizioni economiche vengono valutati sulla richiesta. Comunica se la macchina è coperta da un contratto e se il fermo interrompe un’attività essenziale: sono informazioni utili per definire il passo successivo.
Manutenzione e configurazione delle macchine
Oltre alla riparazione, puoi richiedere manutenzione e configurazione delle macchine nell’ambiente software e di rete dell’ufficio. Descrivi le funzioni utilizzate e i cambiamenti recenti, come nuovi computer, rete o credenziali, che possono essere collegati al problema.
Per chi gestisce più dispositivi, OHSPrint Monitor permette di organizzare macchine, contatori, consumabili e attività di assistenza sui dispositivi compatibili. Se stai valutando la sostituzione della macchina, consulta anche le soluzioni di noleggio e acquisto.
Domande frequenti
Fate assistenza presso gli uffici dei clienti?
Sì. OHS effettua interventi presso il cliente e riparazioni nel laboratorio interno. Comunica località, modello e problema per concordare la modalità di assistenza.
Posso portare la stampante direttamente in laboratorio?
Contattaci prima di venire in sede, in Viale Industria 2 a San Genesio ed Uniti. Potremo verificare la richiesta e concordare la consegna della macchina.
Come posso conoscere costo e tempi della riparazione?
Marca, modello e descrizione del guasto aiutano nella prima valutazione. Costi, tempi ed eventuali ricambi dipendono dal problema e vengono definiti per la singola richiesta.