Welche Probleme können Sie uns melden?
Gibt an, ob das Problem beim Drucken, Kopieren, Scannen oder Herstellen einer Verbindung zu Computern auftritt. Erklären Sie, wann es auftritt und ob es alle Benutzer oder nur einen Arbeitsplatz betrifft. Beschreiben Sie im Fall der Druckqualität den Mangel: fehlende Linien, Flecken, Farben oder Teile des Dokuments.
Wenn das Display eine Meldung anzeigt, notieren Sie diese genau. Ein Foto des Codes oder eine Musterkopie können Ihnen helfen, die Anfrage zu verstehen. Vermeiden Sie bei Prüfunterlagen vertrauliche Informationen: Ein Beispiel des Mangels reicht aus.
Eingriff beim Kunden vor Ort oder Reparatur im Labor
OHS verfügt über ein internes Labor für die Reparatur von Büromaschinen und führt Eingriffe vor Ort beim Kunden durch. Die Modalität wird je nach Modell, Problem und Standort vereinbart. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Maschine zum Firmengelände bringen, um zu prüfen, wie die Lieferung organisiert werden kann.
Zeiten, Verfügbarkeit etwaiger Ersatzteile und wirtschaftliche Bedingungen werden auf Anfrage bewertet. Teilen Sie mit, ob die Maschine durch einen Vertrag abgedeckt ist und ob die Ausfallzeit eine wesentliche Aktivität unterbricht: Dies sind nützliche Informationen für die Definition des nächsten Schritts.
Maschinenwartung und -konfiguration
Neben der Reparatur können Sie auch die Wartung und Konfiguration von Maschinen im Bürosoftware- und Netzwerkumfeld anfordern. Beschreiben Sie die von Ihnen verwendeten Funktionen und alle kürzlich vorgenommenen Änderungen, z. B. neue Computer, Netzwerke oder Anmeldeinformationen, die möglicherweise mit dem Problem zusammenhängen.
Für diejenigen, die mehrere Geräte verwalten, OHSPrint Monitor ermöglicht die Organisation von Maschinen, Zählern, Verbrauchsmaterialien und Assistenzaktivitäten auf kompatiblen Geräten. Wenn Sie erwägen, die Maschine auszutauschen, konsultieren Sie auch die Miet- und Kauflösungen.
Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie Unterstützung in Kundenbüros an?
Ja. OHS führt Eingriffe beim Kunden vor Ort und Reparaturen im hauseigenen Labor durch. Kommunizieren Sie Ort, Modell und Problem, um die Hilfemethode zu vereinbaren.
Kann ich den Drucker direkt ins Labor bringen?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ins Büro kommen, in Viale Industria 2 bis San Genesio ed Uniti. Wir können die Anfrage überprüfen und die Lieferung der Maschine veranlassen.
Wie kann ich die Kosten und den Zeitpunkt der Reparatur erfahren?
Fabrikat, Modell und Beschreibung des Fehlers helfen bei der ersten Beurteilung. Kosten, Zeiten und etwaige Ersatzteile richten sich nach dem Problem und werden für die individuelle Anfrage definiert.