¿Qué problemas nos puedes reportar?
Indica si el problema es imprimir, copiar, escanear o conectarse a computadoras. Explica cuándo aparece y si afecta a todos los usuarios o sólo a un puesto de trabajo. En el caso de la calidad de impresión, describa el defecto: líneas faltantes, manchas, colores o partes del documento.
Si el display muestra algún mensaje, escríbalo exactamente. Una fotografía del código o una copia de muestra puede ayudarle a comprender la solicitud. En el caso de documentos de prueba, evite la información confidencial: basta con un ejemplo del defecto.
Intervención en obra del cliente o reparación en laboratorio
OHS dispone de un laboratorio interno para la reparación de máquinas de oficina y realiza intervenciones en las instalaciones del cliente. La modalidad se acuerda en función del modelo, la problemática y la ubicación. Contáctenos antes de traer una máquina al local, para comprobar cómo organizar la entrega.
Los tiempos, la disponibilidad de eventuales repuestos y las condiciones económicas se evalúan previa solicitud. Comunicar si la máquina está cubierta por un contrato y si el tiempo de inactividad interrumpe una actividad esencial: esta es información útil para definir el siguiente paso.
Mantenimiento y configuración de la máquina
Además de la reparación, podrá solicitar mantenimiento y configuración de máquinas en el software de oficina y entorno de red. Describa las funciones que utiliza y cualquier cambio reciente, como nuevas computadoras, redes o credenciales, que puedan estar relacionados con el problema.
Para aquellos que administran múltiples dispositivos, OHSPrint Monitor permite organizar máquinas, mostradores, consumibles y actividades de asistencia en dispositivos compatibles. Si está pensando en sustituir la máquina, consulte también con el soluciones de alquiler y compra.
Preguntas frecuentes
¿Brindan asistencia en las oficinas de atención al cliente?
Sí. OHS realiza intervenciones en las instalaciones del cliente y reparaciones en el laboratorio interno. Comunicar ubicación, modelo y problema para acordar el método de asistencia.
¿Puedo llevar la impresora directamente al laboratorio?
Contáctenos antes de venir a la oficina, en Viale Industria 2 a San Genesio ed Uniti. Podremos verificar la solicitud y concertar la entrega de la máquina.
¿Cómo puedo saber el costo y tiempo de la reparación?
Marca, modelo y descripción de la avería ayudan en la primera evaluación. Los costos, tiempos y eventuales repuestos dependen del problema y se definen para cada solicitud individual.