Quels problèmes pouvez-vous nous signaler
Indique si le problème concerne l'impression, la copie, la numérisation ou la connexion à des ordinateurs. Expliquez quand il apparaît et si cela affecte tous les utilisateurs ou un seul poste de travail. Dans le cas de la qualité d'impression, décrivez le défaut : lignes manquantes, taches, couleurs ou parties du document.
Si l'écran affiche un message, notez-le exactement. Une photographie du code ou un exemple de copie peut vous aider à comprendre la demande. Pour les documents de test, évitez les informations confidentielles : un exemple du défaut suffit.
Intervention chez le client ou réparation en laboratoire
OHS dispose d'un laboratoire interne pour la réparation des machines de bureau et réalise des interventions chez le client. La modalité est convenue en fonction du modèle, du problème et du lieu. Contactez-nous avant d'amener une machine sur place, pour vérifier comment organiser la livraison.
Les délais, la disponibilité des éventuelles pièces de rechange et les conditions économiques sont évalués sur demande. Communiquer si la machine est couverte par un contrat et si l'arrêt interrompt une activité essentielle : c'est une information utile pour définir la suite.
Maintenance et configuration des machines
En plus de la réparation, vous pouvez demander la maintenance et la configuration des machines dans l'environnement bureautique et réseau. Décrivez les fonctionnalités que vous utilisez et toute modification récente, telle que de nouveaux ordinateurs, réseaux ou informations d'identification, pouvant être liée au problème.
Pour ceux qui gèrent plusieurs appareils, OHSPrint Monitor permet d'organiser les machines, compteurs, consommables et activités d'assistance sur les appareils compatibles. Si vous envisagez de remplacer la machine, consultez également le solutions de location et d'achat.
Questions fréquemment posées
Fournissez-vous une assistance dans les bureaux des clients ?
Oui. OHS réalise les interventions chez le client et les réparations en laboratoire interne. Communiquez le lieu, le modèle et le problème pour convenir de la méthode d'assistance.
Puis-je apporter l'imprimante directement au laboratoire ?
Contactez-nous avant de venir au bureau, de Viale Industria 2 à San Genesio ed Uniti. Nous pourrons vérifier la demande et organiser la livraison de la machine.
Comment puis-je connaître le coût et le délai de la réparation ?
Marque, modèle et description du défaut aident à la première évaluation. Les coûts, les délais et les éventuelles pièces de rechange dépendent du problème et sont définis pour chaque demande individuelle.